全國服務熱線：
400-967-1755
關于音頻產(chǎn)品的服務與質(zhì)保說明
公司秉承“溝通為本，服務至善“的服務理念、鴻俞信息一向以誠信與客戶建立長期的伙伴關系為原則。本著客戶?所須，即我所為，為客戶創(chuàng)造價值的宗旨，竭誠為您提供全方位的咨詢及產(chǎn)品應用服務。滿足客戶多樣化需求”的經(jīng)營理念，每月電話回訪、400電話支持，追求最迅速完善的售后服務體系，體現(xiàn)快速、有效、溫馨的服務態(tài)度，以提高顧客滿意度為目標，建設成具有上海鴻俞信息科技有限公司特色的售后服務管理體系。
服務宗旨：溝通為本，服務至善
一、關于質(zhì)保的說明：
質(zhì)保：是指產(chǎn)品制造商為購買者提供的產(chǎn)品基本質(zhì)量保證，有一定時間范圍，超過該時間范圍，質(zhì)保將自動停止且不能通過付費延長
為確保三年質(zhì)保，請您下載 音頻產(chǎn)品零售終端用戶信息登記表 認真填寫以上表格，并將文件發(fā)送到POLYCOM（寶利通）音頻產(chǎn)品售后部！
郵箱：hungy@hungy.cn
二、關于服務的說明：
服務：是指產(chǎn)品制造商委購買者提供基本質(zhì)量保證以為的更多內(nèi)容的服務支持，服務非免費獲取，需要通過付費購買獲得
三、服務內(nèi)容包括：
產(chǎn)品硬件的快速返修，軟件的免費升級
四、關于音頻產(chǎn)品服務和質(zhì)保的詳細說明
1、寶利通為準許在中國區(qū)域銷售的模擬電話，IP電話及VVX1500提供三年的服務。
2、寶利通為準許在中國區(qū)域銷售的cx200以上系列產(chǎn)品提供一年服務
3、cx100、vortex和soundstructur系列產(chǎn)品提供一年質(zhì)保，其中tel電話卡，不能單獨續(xù)保和返修，需要搭配主機來購買續(xù)保服務和申請返修。
4、寶利通為cx100、vortex及soundstructure產(chǎn)品提供一年質(zhì)保；包括一年30天返廠維修，用戶需要先行返回故障件，寶利通在收到故障件后30個工作日內(nèi)返回替換件，但用戶需要承擔單程的運費及關稅
五、關于續(xù)保說明
1、寶利通的任何一款模擬電話、IP電話、vvx1500及cx200以上系列產(chǎn)品在其服務期結(jié)束以后，可以選擇購買續(xù)保服務延長其服務期，服務時間可由用戶決定，但服務期不能低于6個月
2、寶利通不為cx100系列產(chǎn)品提供任何的續(xù)保服務
六、關于售后服務流程
1、針對客戶購買終端時，對于開箱即壞的產(chǎn)品，可在七個工作日內(nèi)免費更換（只針對代理商），寶利通把開箱即損定義為開箱即為故障件，簡稱DOA
2、鴻俞為用戶提供免費技術問題及真?zhèn)尾樵儫峋€，售后服務專線：400-967-1755
3、維修方式：
對于在保內(nèi)的話機廠家有兩種維修方式：
★ 對于主機出現(xiàn)故障的，廠家會進行整機維修，即更換一臺良品做為該話機的替換件，更換時間為5—7個工作日（不包括往返快遞時間）。
★ 對于模擬產(chǎn)品電源適配器發(fā)生故障的，可單獨維修電源適配器，但需要提供主機序列號， pro se225和ss2w系列產(chǎn)品除外。
★ 對于vvx1500D的產(chǎn)品，設備中如果含有l(wèi)icense要提前告知售后人員。否則返回的備機中不含license
4、保外維修：對于過保設備發(fā)生故障時公司不提供免費維修服務，用戶可以選擇付費維修，付費維修的設備質(zhì)保3個月。
5、續(xù)保服務：對于保內(nèi)和保外的話機，在未發(fā)生故障的前提下，用戶可以選擇1至3年的續(xù)保服務，續(xù)保期內(nèi)的話機享受免費維修服務。不包含（CX100系列）
6、維修及續(xù)保費用：由于維修和續(xù)保費用經(jīng)常發(fā)生變化，詳細報價請致電售后人員。
產(chǎn)品的保修期限及內(nèi)容
產(chǎn)品型號 | 質(zhì)保期
|
HDX系列終端 | 3 年快速返修 |
GROUP系列終端 | 3 年快速返修 |
UC BOARD | 1年快速返修 |
RealPresence Desktop | 3年保(軟件升級) |
PSTN音頻系列 | 3 年返廠維修 |
VOIP音頻系列 | 3 年返廠維修 |
CX音頻系列 | 1 年返廠維修 |
VVX音頻系列 | 3 年返廠維修 |
VORTEX音頻系列 | 1 年返廠維修 |
RMX500 | 3 年快速返修 |
RMX1000 | 3 年快速返修 |
RMX1500 | 3 年快速返修 |
RMX1800 | 3 年快速返修 |
RMX2000 | 3 年快速返修 |
RMX4000 | 3 年快速返修 |
云跨界方案套包 | 3 年快速返修 |
云媒體協(xié)作平臺 | 3 年快速返修 |
DMA7000 | 3 年快速返修 |
Resource Manager VE | 3年保（軟件升級） |
Access Director VE | 3年保（軟件升級） |
VBP7301 | 3年快速返修 |
網(wǎng)絡接口模板 | 1 年快速返修 |
單獨采購的任何附件 | 1 年返廠維修 |
備注：
A、所有維修過的設備只有90天保修期，如果設備還在原先的保修期內(nèi)，按照剩余的時間執(zhí)行。兩者中按剩余時間較長的執(zhí)行。
B、隨設備主機提供的附件（除線纜外）的保修隨主機保修期而定。
1.2 保修期內(nèi)的承諾
A、貨物發(fā)出后（或代理商提貨后）15個工作日內(nèi)，對于一次開箱不合格的產(chǎn)品，經(jīng)南方電訊認可的工程師檢驗確認故障原因后，可以優(yōu)先進行設備更換，更換件為全新設備。更換響應時間為3個工作日。
B、對于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，確實屬于硬件故障的產(chǎn)品，經(jīng)南方電訊認可的工程師確認故障原因后，由南方電訊進行故障機器的返修（RMA）。
2、產(chǎn)品的非保修范圍
以下情況不屬保修范圍：
A、設備表面外殼標簽，附件、外部零件。
B、由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或災禍造成的故障和損壞（食物或飲料沾漬）。
C、因使用錯誤電壓、進水或受潮而造成的缺陷或損壞，以及塑料表面和其他零部件上的自然刮痕和損壞。
D、用戶自行拆卸，連接不當，未依說明書使用，因運輸及其他意外而造成損壞。
E、由于正常使用日久，產(chǎn)品遭受的自然磨損。
3、保修期的計算
1、最終使用者或代理商憑借有效購買憑證（發(fā)票），即可享受自購買之日起按第一條提供的保修期限。如果合同或協(xié)議中有經(jīng)過雙方重新確認的設備質(zhì)保期，則按合同或協(xié)議中確定的保修年限執(zhí)行。
備注：若用戶無法出示購買憑證，則保修起始時間以南方電訊設備的出庫日期為準。
2、對于在保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，南京南方電訊有限公司的責任是免費修復，返修后的產(chǎn)品保修期同原產(chǎn)品剩余的保修期相同。
上海鴻俞信息科技有限公司 備案：滬ICP備2025131433號-1
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